Vorlagen & Konzepte für Mediation & Facility Management
Mediation als Konfliktlösung im Facility Management
Mediation im Facility Management setzt an der Stelle an, an der Konflikte offen, fair und strukturiert gelöst werden sollen – statt in langwierige Auseinandersetzungen zu kippen. Mediation als neutrales, FM‑spezifisches Verfahren, das Beziehungen erhält, Ressourcen schont und Konflikte zwischen Eigentümern, Nutzern, Dienstleistern und internen Bereichen konstruktiv auflöst ist ein Lösungsmodell.
Der FM‑Dokumentenshop liefert dazu die „harte“ organisatorische und rechtliche Basis: Konfliktmanagement‑Konzepte, Verträge, Compliance‑Leitfäden, Prozessbeschreibungen und Tools, mit denen Konflikte früh erkannt, sauber dokumentiert und im Zweifel mediativ und vertraglich geklärt werden können.
Anweisende Dokumentation im Facility Management
Rahmen, wie verbindliche Arbeits‑ und Verfahrensanweisungen erstellt werden – reduziert Interpretationsspielräume und damit Konfliktpotenzial im Alltag.
Aufbewahrungsfristen von Dokumenten
Übersicht und Excel‑Tool zu Aufbewahrungsfristen – wichtig, um im Konflikt- oder Mediationsfall auf vollständige Nachweise zugreifen zu können.
Ausschreibung & Verhandlung mit Fremdfirmen
Leitfaden für Ausschreibungs‑ und Verhandlungsprozesse, der Risiken adressiert und vertragliche Klarheit schafft – mit dem Ziel, spätere Konflikte zu vermeiden.
Beispiel-Workflow Störungsmanagement
Konkreter Workflow für Störungs‑ und Reklamationsmeldungen – legt fest, wie Meldungen aufgenommen, priorisiert, bearbeitet und rückgemeldet werden.
Betrieb & Instandhaltung im Facility Management
Grundlagendokument u. a. zu BGB/VOB, Leistungsbildern und Verantwortlichkeiten – hilft, technische Streitpunkte fachlich und rechtlich einzuordnen.
Compliance-Fahrplan im FM (strategische Ebene)
8‑Schritte‑Fahrplan zur Betreiberverantwortung; schafft ein Compliance‑Gerüst, auf dem Konfliktprävention und Eskalationswege sauber aufsetzen.
Der FM-Vertrag: Muster nach DIN EN ISO 41012
Mustervertrag mit FM‑spezifischen Regelungen, Gewährleistungs‑ und Haftungsklauseln – Grundlage, um Konflikte vertraglich zu steuern und mediativ zu lösen.
Fachkonzept Technische Betriebsführung
Beschreibt Rollen, Prozesse, Störungsmanagement und Qualitätskontrolle; klare Zuständigkeiten helfen, technische und organisatorische Konflikte zu vermeiden.
FM-Steuerungstool zur Überwachung und Steuerung
Excel‑Tool zur Visualisierung von Vertragspflichten und Leistungen – macht Abweichungen transparent und liefert eine sachliche Basis für Streitklärungen.
Geschäftsprozesse in TFM und Instandhaltung
Prozesslandkarte u. a. für Störungen, Wartung und Kommunikation; sorgt für ein gemeinsames Prozessverständnis aller Beteiligten und reduziert Reibungspunkte.
Konfliktmanagement im FM
Anwendungsdokument speziell zu Konflikten im FM: Erkennen, analysieren und konstruktiv lösen – idealer fachlicher Rahmen zur Ergänzung Ihrer Mediationsleistungen.
Memorandum zur Risikoanalyse im FM
Systematik zur Risikoanalyse in Technik, Verträgen und Organisation – hilft, typische Konfliktfelder frühzeitig sichtbar zu machen.
Mitbestimmung in Organisation & Personalentwicklung
Zeigt, wie Betriebsrat und Mitarbeitende früh einbezogen werden, damit Veränderungen akzeptiert werden und arbeitsrechtliche Konflikte gar nicht erst entstehen.
Objekthandbuch: Grundlage für Gebäudemanagement
Idealtypisches Objekthandbuch mit Pflichten, Schnittstellen und Prozessen – schafft Transparenz, die in Konflikt‑ oder Mediationsfällen entscheidend ist.
Rechtliche & regulatorische Anforderungen
Überblick über relevante Rechtsvorschriften im TFM; zeigt, wie regulatorische Konflikte durch strukturierte Compliance‑Steuerung früh adressiert werden können.
Risikomanagement im Facility Management
Checkliste und Bewertungslogik zur objektiven Risikoanalyse von FM‑Leistungen – unterstützt, Konfliktrisiken zu erkennen und Gegenmaßnahmen zu planen.
Service-Level & Leistungsmessung
Memorandum zu SLA, KPI und Bonus-/Malus‑Logik – definiert messbare Leistung, auf die sich Mediation bei Streit über „Qualität“ stützen kann.
Vertrag über Projekts- teuerungsleistungen
Projektsteuerungsvertrag mit Fokus auf Risikomanagement und der Pflicht, potenzielle Konflikte früh anzuzeigen – ideal für Bau‑ und Umbauprojekte.
Wie erstellt man ein Objekthandbuch
Praktische Anleitung zur Erstellung objektspezifischer Objekthandbücher – sichert eine konsistente Dokumentation, auf die Sie in Mediationsverfahren zurückgreifen können.
Praxisdokumente für Mediation und Konfliktmanagement im FM
Wenn Sie Mediation und Konfliktmanagement im Facility Management strukturiert in Ihre Organisation einbinden wollen, finden Sie im FM‑Dokumentenshop genau die Unterlagen, mit denen sich Verfahren, Verträge und Nachweise klar regeln und professionell dokumentieren lassen.